Mondaq использует файлы cookie на этом веб-сайте.Используя наш веб-сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie, как указано в политике конфиденциальности.
Компании, занимающиеся телемедициной и удаленным мониторингом пациентов, обычно хотят поддерживать открытый канал связи с пациентами, будь то расписание, напоминания о лекарствах, участие в проверках или даже обновления новых продуктов и услуг.Текстовые сообщения и push-уведомления в настоящее время являются методами коммуникации, которые привлекают терпеливых пользователей.Предприниматели в области цифрового здравоохранения могут использовать эти инструменты, но они должны понимать Закон о защите потребителей телефонных услуг (TCPA).В этой статье представлены некоторые идеи TCPA.Компании, занимающиеся телемедициной и удаленным мониторингом пациентов, могут рассмотреть возможность включения этой технологии в дизайн своих программных продуктов и разработку пользовательского интерфейса.
TCPA является федеральным законом.Звонки и текстовые сообщения ограничены домашними и мобильными телефонами, если только пользователи не дадут письменное согласие на получение этих сообщений.В дополнение к федеральным мерам по принудительному взысканию штрафов и взысканий Федеральной комиссии по связи (FCC) частные истцы также подали иски (включая коллективные иски) в соответствии с TCPA с возмещением установленного законом ущерба в размере от 500 до 1500 долларов США за текстовое сообщение.
Если компания хочет отправить текстовое сообщение на смартфон пользователя (независимо от того, отправляет она маркетинговое сообщение или нет), лучше всего получить «явное предварительное письменное согласие» пользователя.Письменное соглашение должно включать четкое и заметное раскрытие информации для информирования пользователей:
Письменное согласие пользователя может быть предоставлено в электронном виде при условии, что оно считается действительной подписью в соответствии с Федеральным законом об электронной подписи и законом штата об электронной подписи.Однако, поскольку Федеральная торговая комиссия (FTC) позволяет пациентам отправлять цифровое согласие пациента по электронной почте, нажимать веб-сайты на формы подписи, текстовые сообщения, кнопки телефона и даже голосовые записи, дизайн продукта является инновационным и гибким.
TCPA имеет исключение для медицинских сообщений.Это позволяет поставщикам медицинских услуг помещать вручную/предварительно записанные голосовые и текстовые сообщения на мобильные телефоны для передачи важной информации «медицинские сообщения» без предварительного явного согласия пациента.Примеры включают подтверждения назначений, уведомления о рецептах и напоминания об экзаменах.Однако даже при исключении «медицинских сообщений» существуют некоторые ограничения (например, с пациентов или пользователей не может взиматься плата за телефонные звонки или SMS-сообщения; в неделю можно инициировать не более трех сообщений; содержание сообщений должно быть строго ограничено целью и не может включать маркетинг, рекламу, выставление счетов и т. д.).Все сообщения также должны соответствовать требованиям конфиденциальности и безопасности HIPAA, а запросы на отказ должны приниматься немедленно.
Многие первые телемедицинские компании (особенно телемедицинские компании, работающие непосредственно с потребителем (DTC)) предпочитают текстовые панели мониторинга пациентов на основе браузера вместо разработки специальных загружаемых приложений.Компании, занимающиеся удаленным мониторингом пациентов, даже на ранних этапах с большей вероятностью будут связывать загружаемые приложения с медицинскими устройствами, поддерживающими Bluetooth.Для компаний с мобильными приложениями одним из решений является использование push-уведомлений вместо текстовых сообщений.Это может полностью избежать юрисдикции TCPA.Push-уведомления похожи на текстовые сообщения, потому что все они всплывают на смартфоне человека, чтобы доставить сообщение и/или предложить пользователю выполнить действие.Однако, поскольку push-уведомления контролируются пользователями приложения, а не текстовыми сообщениями или телефонными звонками, они не подлежат контролю TCPA.Приложения и push-уведомления по-прежнему подпадают под действие законов штата о конфиденциальности и потенциально (не всегда) регулирования HIPAA.У push-уведомлений также есть дополнительное преимущество, заключающееся в том, что они могут направлять пользователей непосредственно в мобильные приложения, чтобы контент и информация могли предоставляться пациентам в привлекательном и безопасном формате.
Будь то телемедицина или удаленный мониторинг пациентов, эффективная коммуникация через удобную (если не приятную) платформу взаимодействия с пользователем необходима для взаимодействия между пациентами и пользователями.Поскольку все больше и больше пациентов начинают использовать смартфоны в качестве единственного источника связи, компании цифрового здравоохранения могут предпринять несколько простых, но важных шагов для соблюдения TCPA (и других применимых законов) при разработке дизайна продуктов.
Содержание этой статьи предназначено для предоставления общего руководства по этому вопросу.В зависимости от конкретной ситуации следует обратиться за советом к специалисту.
Бесплатный и неограниченный доступ к более чем миллиону статей с разных точек зрения 5000 ведущих юридических, бухгалтерских и консалтинговых компаний (снятие ограничения на одну статью)
Вам нужно сделать это только один раз, и информация о личности читателя предназначена только для автора и не будет продана третьим лицам.
Нам нужно сделать это, чтобы мы могли сопоставить вас с другими пользователями из той же организации.Это также часть информации, которую мы передаем поставщикам контента («поставщикам»), которые бесплатно предоставляют контент для вашего использования.
Время публикации: 10 марта 2021 г.